运营日常

周而复始

平台名称	链接	备注
拼多多	拼多多
平安好医生	平安
药房网	药房网
苏宁	苏宁
315	315
寻医问药	寻医问药
电商管理系统	电商管理系统

万里牛 before of 9:30

系统已经自动审核

关注异常订单、WMS配货状态订单(存在未发货)

特别注意中药品规格

药房网

发货订单前一天17:00之前订单是否已经发出

WMS查询是否分配完成

留意下午16点之前发出

处方单审核

退货退款

买家留言

官网

全部订单筛选待发货、平台收款

推送之前查看一下库存

关注客户备注

推到待发货中

加药师微信

引导在线支付

代付款核实一下包含处方药

平安好医生、苏宁、拼多多

平台名称	链接	备注
平安好医生	平安
苏宁	苏宁
拼多多	拼多多

代发货订单是否超时

待处理退货提款

待投诉订单

WMS查询是否分配成功

即将超时的订单、售后拼多多

退货万里牛有备注记录

货到付款 before of 17:00

待发货 → 货到付款 → 订单数 → 推配货中 → 货到付款 → 订单数

订单管理 → 后台管理 → 全部 → 下单时间(前一天 ~ 当天) → 搜索 → 导出 → 订单信息

筛选 → 订单处理状态 → 配货中[shfit + 双击] → ctrl + c → 删除 → 订单支付方式 → 货单付款[shfit + 双击] → ctrl + c → 删除

最终数据内容(配货中的货到付款)

WMS → 查物流 → 填写到表格中

表格命名方式: 上元堂官网中通货到付款年/月/日

other

指定中通快递

货到付款订单统一由专门人负责

引导客服在线支付

加药师微信

17705195645

官网客服问题对接群

处理

退货退款处理

提示

您好请保证商品的完好无损不影响二次销售否则拒收拒绝货到付款谢谢

江苏省南京市江宁区东山街道宏运大道2199号上元堂售后收上元堂苏宁 211100 处理人自身手机号码

商品已发货

要求顾客必须申请退货退款

平台同意退货申请

填写以下信息:

尊敬的顾客你好,,因为商品已经发出。

我司立马拦截快递,如果拦截未成功,劳烦你拒收。

我司收到退货商品以后立马给你退款。

钉钉软件到快递群里面报备

申通、中通内容如下:

原因: 麻烦拦截退回谢谢

运单单号

申通报备: 钉钉群 → 上元堂申通查件

中通报备: QQ群 → 上元堂对接群

收货人地址: 姓名,手机号码省份城市详细信息

万里牛查看

是否有: 售后处理:新建售后单【xxxxxxxxxxxxxx】

代表已经回收进仓库

商品丢件

对应快递公司群

原因: 暂记丢件 + 描述

例如: 暂记丢件 xx元顾客已多次投诉物流一直未更新顾客继续用药麻烦具体反馈下 已安排补发

收货地址: 姓名手机号码收货地址

交易截图见下条信息:

发对应快递公司邮件

丢件邮件: 必须发送四个邮箱;

必须 + 万莉 + 上元堂售后 + 快递

必须: 863486156@qq.com

万莉: 845011029@qq.com

上元堂售后: 3076563635@qq.com

申通客服: 1562971620@qq.com、1577864321@qq.com

中通客服: 3299077926@qq.com

商品破损

对应快递公司群

原因: 商品破损xx盒/件,记已退款给顾客,麻烦记破损金额x元

快递物流: xxxxxxxxxxxx

收货地址: 姓名手机号码收货地址

订单信息和破损信息如下图:

订单编号: 200910-027912111060992

快递公司: xxxxxxxxxxxx

快递单号: xxxxxxxxxxxx

记责金额: xxxxxxxxxxxx

交易截图:

xxxxxxxxxxxx

发对应快递公司邮件

破损邮件: 必须发送四个邮箱;

必须 + 万莉 + 上元堂售后 + 快递

必须: 863486156@qq.com

万莉: 845011029@qq.com

上元堂售后: 3076563635@qq.com

申通客服: 1562971620@qq.com、1577864321@qq.com

中通客服: 3299077926@qq.com