基本信息
- PV(Page View)访问量,即页面浏览量或点击量,衡量网站用户访问的网页数量;在一定统计周期内用户打开或刷新一个页面就记录一下,多次打开或刷新同一页面则浏览量累计
- UV(Unique Visitor)独立访客,统计一天内访问某站点的用户数(以cookie为依据);访问网站的一台电脑客户端为一个访客。可以理解成访问某网站的电脑的数量。网站判断来访电脑的身份是通过来访电脑的cookies实现的。如果更换了IP后但不清除cookies,再访问相同网站,该网站的统计中UV数是不变的。如果用户不保存cookies访问、清除了cookies或者更换设备访问,计数会加1。00: 00-24: 00内相同的客户端多次访问只计为1个访客。
- IP(Internet Protocol)独立IP数,是指一天内多少个独立的IP浏览了页面,即统计不同的IP浏览用户数量。同一IP不管访问了几个页面,独立IP数均为1;不同的IP浏览页面,计数会加1。IP是基于用户广域网IP地址来区分不同的访问者的,所以,多个用户(多个局域网IP)在同一个路由器(同一个广域网IP)内上网,可能被记录为一个独立IP访问者。如果用户不断更换IP,则有可能被多次统计。
特别注意:
- 前期商品设置非南京范围的商品后期疫情恢复南京销售
消费心理模型
评价
物流
价格
排名
图文
视频
推荐
活动力度
品质(服务)
品牌力度
同步商品
运行脚本:
php spider.php 抓取平台数据
php sync_items.php 更新本商品数据
php sync_store_num.php 更新商品库存数据
品牌混乱
PLAN
许多品牌无器械注册证,选择器械注册类目或者过多选择该品牌商标无类目的选项
如: 卫生材料/敷、造口袋/引流 、文艺、化妆 则类目删除
更新需要上传你器械注册证的品牌
苏宁一年一度协议续签更新品牌授权日期
资质已过期、品牌授权已过期
更新待出售商品
DO
- 问题解决方案
新增品牌 ➡️ 申请删除品牌授权的类目
最重要 点击 下面提交按钮
新增品牌 ➡️ 申请删除品牌
查看是否该品牌商品售卖
如果该品牌有器械售卖类目,但是该平台无商品最便捷方式删除多余类目
新增品牌 ➡️ 关注操作状态中编辑
防止自己在类目删除品牌类目中忘记点击提交按钮
苏宁豆芽 ➡️ 发送商店编码给苏宁负责人快速审核一下
CHECK
问题解决方案
持续关注品牌审核状态
苏宁豆芽 ➡️ 发送商店编码给苏宁负责人快速审核一下
问题已解决
持续中
ADJUST
问题已解决
新品打造
艾丽-奥利司他-FIRST-STEP
科学测量 胖不胖
BMI = 体重(Kg) ➗ 身 ^ 2 (m)
举例说明: 65 ➗(1.75 * 1.75) = 21.48
当BMI ≥ 24时 需要服用艾丽~
重要事项
一盒能减多少呢,需要用多久?
不管选择艾丽,还是想通过饮食+运动调节,3个月是一个必须的基础时间,因为脂肪细胞代谢需要90-180天的。哪怕你制定了运动计划,也要以3个月为一个对比期。
吃了一段时间,体重没有变化?
例如: 大部分女生想美白,结果每天出门、辐射,没晒黑就是美白了。服用艾丽后,首先控制不再长胖,这是第一步,因为每天都在正常的摄入热量,甚至有的亲因为减少了30%油脂,而悄悄多吃。另外关注点就是经常观测体脂率和腰围哦,体脂率才是反应体内脂肪变化的,减肥是减体脂,不是减重。
会不会出现心慌口干食欲不振呢?
不会的,艾丽不作用中枢神经,不会因为服用产品出现心慌口干食欲不振等反应。有些亲们天热胃口不好或者低血糖等情况,要注意饮食健康和休息哦!
PLAN
打造:
奥利司他
PC/MOBILE 排名第一页
现阶段: 第一页 倒数第二
描述: 随餐一粒 排油减肥
优势:
原价41.9 活动价: 29.8
包邮
产品重点介绍
作用类别
本品为抗肥胖症药类非处方药药品
适合症
用于肥胖或体重超重患者(体重指数≥24)的治疗
用法用量
成人: 餐时或餐后1小时内口服1粒。如果有一餐未进或食物中不含脂肪,则可省略一次服药。
不良反应
常见不良反应为: 油性斑点,胃肠排气增多,大便紧急感,脂肪(油)性大便,脂肪泻,大便次数增多和大便失禁。随膳食中脂肪成分增加,发生率也相应增高。大部分病人用药一段时间后可改善。
较多出现的胃肠道急性反应有: 腹痛/腹部不适、胃肠胀气、水样便、软便、直肠癌/直肠部不适、牙齿不适、牙龈不适。
观察到的其他少见不良事件有: 上呼吸道感染、下呼吸道感染、流行性感冒、头疼、月经失调、焦虑、疲劳、泌尿道感染。
使用奥利司他已有罕见的转氨酶升高、碱性磷酸升高和重度肝炎的报告,并出现肝衰减病例,其中部分患者需要进行肝移植或可直接导致死亡。奥利司他还有发生过罕见过敏反应的报道,主要临床表现为瘙痒、皮疹、荨麻疹、血管神经性水肿、支气管痉挛和过敏性反应,出现大疱疹十分罕见。上市后监测还发现有胰腺炎的报道。
禁忌
孕妇禁用
对奥利司他或药物制剂中任何一种成份过敏的患者禁用
慢性吸收不良综合症、胆汁郁积症患者禁用
器质性肥胖患者(如甲状腺机能减退)禁用
注意事项
第一次使用本品前应咨询医师,治疗期间应定期到医院检查。尤其是伴发高血脂、高血压、糖尿病和中度以上脂肪肝的病人,应在医师指导下结合其他药物进行治疗。
不推荐体重指数低于24的人群使用本产品。体重指数近似值的计算方法为体重/身高²(体重以千克为单位计算,身高以米为单位计算)。
服用本品时应尽量减少摄入脂肪含量高的食物。
使用本品应同时注意结合运动和控制饮食,才能达到良好效果。
没有证据证明本品加大用量后能增加疗效,因此,请按推荐剂量服用,不要擅自增加用量。
建议每日服用奥利司他不超过3次 。
18岁以下儿童及哺乳期妇女不宜使用本品。
对本品过敏者禁用,过敏体质者慎重。
本品性状发生改变时禁止使用。
请将本品放在儿童不能接触的地方。
如正在使用其他药品,使用本品前请咨询医师或药师。
由于奥利司他上市后发生了罕见的急性肝细胞坏死或急性肝衰竭的严重肝损伤报道,其中部分病例需要进行肝移植或可直接导致死亡,故处方医生应指导患者主动报告服用奥利司他后出现任何肝功能障碍症状和体征(如食欲减退、瘙痒、黄痘、尿色深、粪便色浅、右上腹疼痛)。当出现前述任何症状时,应立即停用奥利司他和其它可疑药品,并检验肝功能。
奥利司他可能增加服用者尿结晶的风险,有神功能不全风险的患者在服用奥利司他过程中应检测肾功能,有高草酸尿和草酸钙肾石病病史的患者服用奥利司他时应谨慎。
药物相互作用
本品可使维生素A、D和E的吸收减少。使用本品同时可同时加以补充。如正在服用含有维生素A、D和E的制剂(如一些复方维生素类制剂),应在服用本品2小时后在睡前服用。
2型糖尿病患者可能需要减少口服降糖药(如磺酰脲类药物)的剂量。
本产品与环孢素联合用药时可造成后者血浆浓度的降低。
本品与胺碘合用时,可能导致后者吸收减少而降低疗效。
如与其他药物同时使用可能发生药物相互作用,详情咨询医师或药师。
药理作用
奥利司他胶囊是长效和强效的特异性胃肠道脂肪酶抑制剂,它通过与胃中脂肪酶和小肠腔内的胰脂肪酶的活性丝氨酸部位形成共价键,使酶失活,而发挥治疗作用。失活的酶不能将食物中的脂肪(主要是甘油三酯)水解为可吸收的游离脂肪酸和单酰基甘油。未消化的甘油三脂不能被身体吸收,从而减少热量摄入,控制体重。该药并不能通过全身吸收而发挥药效。
DO
策略
卖点:
推客 零基础产品: 4月28号 ~ 4月31号
前期2天 20%佣金
后期1天 20%佣金
冲刺最后30天内 20%佣金
原价41.9 活动价: 28.9
搭配:
维生素A、D、E和复合维生素
sku name cost_price flatorm_low_price 1030223 维生素AD滴剂(胶囊型) 26.25 32 1030228 维生素A软胶囊 5.25 10 1030262-1 维生素E软胶囊 44.7 88 5011240 养生堂天然维生素E软胶囊 88.2 168
CHECK
04-28 推广第一天
3笔订单
2笔 单品
1笔 套餐
04-29 推广第二天
8笔订单
8笔 单品
04-30 推广第三天
14笔订单
13笔 单品
1笔 套餐
05-01 推广第四天
5笔订单
5笔 单品
PC 排名第四
MOBILE 排名第十四
05-02 推广第五天
4笔订单
4笔 单品
PC 排名第四
MOBILE 排名第十一
05-03 推广第六天
11笔订单
10 笔 单品
1 笔 套餐
PC 排名第三
MOBILE 排名第八
05-04 推广第七天
2笔订单
2 笔 单品
PC 排名第三MOBILE 排名第八
05-05 推广第九天
11笔订单
11 笔 单品
PC 排名第三MOBILE 排名第八
05-06 推广第十天
1笔订单
1 笔 单品
PC 排名第四MOBILE 排名第九
05-07 推广第十一天
1笔订单
1 笔 单品
PC 排名第四MOBILE 排名第九
05-08 推广第十二天
3 笔订单
3 笔 单品
PC 排名第四MOBILE 排名第九
05-09 推广第十三天
5 笔订单
3 笔 单品
2 笔 套餐
PC 排名第五MOBILE 排名第十
05-10 推广第十四天
3 笔订单
3 笔 单品
PC 排名第五MOBILE 排名第十
05-11 推广第十四天
12 笔订单
6 笔 单品
2 笔 套餐
4 笔 交易失败
PC 排名第五MOBILE 排名第十一
ADJUST
奥利司他排名
第一天 倒数第2行
第二天 中间行
第三天 第一行排名末尾 排名前五
奥利司他佣金
04-30 00: 01 佣金设置35%
5月份 20%佣金
艾丽-奥利司他-SECOND-STEP
PLAN 教育市场 ➡️ 专业化
图文
标题
详情
搭配
视频
广告引流
评价
DO
图文
标题: 品牌 + 规格 + 描述
艾丽奥利司 他胶囊瘦腿减肥瘦身燃脂药正品排油丸赛乐赛瘦肚子神器
注意事项
平安
商品
| 5张主图介绍 | 描述 | 备注 |
|---|---|---|
| C3 | 说明书 | 第三列 |
| CN | 批准文号 | 非第三列有 |
驳回
商品: 品牌、名称、类目等等
联系微信群: 药品标品信息修改
商城信息操作说明书及相关业务对接人
| 对接人 | 相关问题处理对接人邮箱 | 岗位 | 邮箱 |
|---|---|---|---|
| 刘冠麟 | 商家ERP系统对接/合同续签/发票/结算信息更改/退店流程进度/缴费审核等 | 商管 | LIUGUANLIN053@jk.cn) |
| 原红朝 | 促销问题/处方药上架/产品下架/首次退店申请/产品搜索展示/策划方案/产品运营方案等 | 类目(主客) | YUANHONGCHAO216@pingan.com.cn |
| 蒋小芹 | 首先渠道促销对接 | 寿险(插件) | JIANGXIAOQIN521@jk.cn |
| 陈日 | 银行渠道促销对接 | 银行(插件) | CHENRI458@jk.cn |
| 刘兆梅 | 品牌资质审核/品牌增加/经营类目增加 | 商管 | LIUZHAOMF1239@pingan.com.cn |
| 詹茂林 | 店铺投诉/扣分问题/处罚罚款问题/产品价格审核 | 商管 | ZHANMAOLIN727@jk.cn |
| 潘毅军 | 产品审核/驳回问题 | 商管 | PANYIJUN950@jk.cn |
| 刘爽 | 物流备案/延迟发货报备等 | 商管 | LIUSHUANG579@jk.cn |
| 叶思浚 | 财务对账问题等 | 商管 | YESIJUN035@jk.cn |
大药房新商家注意事项
| 第一步 | 先创建店铺运费模板,并找商管刘兆梅申请开通运费类目,运费类目开通后,尽快把运费类目链接上架(和上传商品操作方式一样) |
| 第二步 | 完成以上两步后,找类目运营经理(目前是:原红朝)帮忙设置店铺包邮门槛(先告知包邮的门槛) |
| 第三步 | 处方药上架前,务必并统计好产品明细入括号内字段(国药准字、商品名称、规格、69/条形码、SKUID,自己做一个表格即可,但需要务必要有括号内字段) Ps:凡是没有统计给到类目经理的私自上架的产品将永久下架 |
| 第四步 | 发邮件给类目运营经理(邮箱: yuanhongchao216@pingan.com.cn),协助帮忙把产品录入商城统编数据库。录入完成后,类目经理会反馈告知哪些录入成功哪些没有成功 |
| 第五步 | 类目经理反馈没有成功录入统编的SKU,则可能系统库没有该产品数据,请到群文件下载《药品统编代码库导入新增模板-商家最终版》,填写相关信息内容,请务必按照国家食品药监局的内容进行填写,需要一字不差。多盒装的请换算成粒数提交 |
大药房老商家注意事项
| 第一步 | 处方药上架前,务必并统计好产品明细入括号内字段(国药准字、商品名称、规格、69/条形码、SKUID,自己做一个表格即可,但需要务必要有括号内字段) Ps:凡是没有统计给到类目经理的私自上架的产品将永久下架 |
| 第二步 | 等待类目经理反馈是否可以提交审核,凡私自提交上架的将永久下架产品链接 |
| 第三步 | 类目经理反馈没有成功录入统编的SKU,则可能系统库没有该产品数据,请到群文件下载《药品统编代码库导入新增模板-商家最终版》,填写相关信息内容,请务必按照国家食品药监局的内容进行填写,需要一字不差。多盒装的请换算成粒数提交 |
商家资源位申请流程
| 第一步 | 商家自行确认好活动方案、主题、促销力度、形式、时间、页面demo |
| 第二步 | 做好活动预估数据(例如: 销售预估、费用投入预估) |
| 第三步 | 确认自己想要的活动位置,截图一并附在excel表给内 |
| 第四步 | 类目经理反馈商家,是否可行(通过的则会发送资源为模板给到商家) |
直播
苏宁
苏宁直播平台管理规范
拼多多
拼多多商家直播管理规范
平安
注意事项:
商品后台使用教程
使用步骤:
打开电脑浏览器(建议使用谷歌浏览器),进入https://www.jk.cn/tgt/#zhubodenglu
输入直播健康号对应的手机号,获取验证码输入后即可登录(特别注意,主播所使用的手机号必须是和直播时候的健康号是绑定的,不然将会无法登陆)
点击”选择商品”按钮,进入选品界面,可通过商品名称、SPU等方式进行商品搜索
可选商品列表中,可查看商品单价、库存等信息,商品后面点击”选择”按钮,即可加入到已选商品中列表中
已选商品列表中,鼠标放在商品名称上,进行上下拖动即可调整商品排序
商品一旦被选择,直播间里的抢字会同步更新
下架已上商品点击取消即可
每个主播最多添加95个品
选品的时候注意一下每个商品的推广周期,临近推广到期的商品记得提前下架,以免造成无法购买的情况
扣分
药房网
拼多多
如何设置客服上班时间
设置离线客服
拼多多保证金规则
售后服务规则
拼多多评价规则
拼多多发货规则
药品、医疗器械类商品抽检标准及实施细则
服务质量考核
- 平台有权以”有效回复率”等作为店铺客服质量考核指标,每天统计店铺客服数据,并针对当日有效回复率不达标的店铺做出相应的处理。
- 有效回复,是指商家客服在用户消息发出后1小时(含)内予以回复。某一用户在某日8: 00至23: 00间向某店铺发送的消息均得到有效回复,则为该店铺的有效回复用户。
- 咨询用户总数,是指考核期间内每日8: 00至23: 00间向某店铺发送消息的用户总数。
- 有效回复率,是指考核期间内店铺有效回复用户数占咨询用户总数的比例。
- 某店铺当日有效回复率的计算公式为: 当日有效回复率=当日店铺有效回复用户数÷当日咨询用户总数×100%。
- 若店铺当日咨询用户总数在100人(含)以上,且当日有效回复率低于50%的,平台有权自店铺账户保证金及/或货款余额中扣收违约金1000元。
违规处理
【3分钟人工回复率】常见问答
“3分钟人工回复率”考核不达标,店铺会有什么影响?
回答 5: “3分钟人工回复率”考核不达标,店铺会受到二级限制和流量降权。
平安
特别注意:
周考核制度: 周五 ~ 周四
订单量≤100单,警告
100单<订单量≤500单,扣2分;
500单<订单量≤1000单,扣5分;
1000单<订单量,扣10分;
新开店铺60日(含)内的卖家,首次出现标错类事件免于扣分处理。仍需要按照以上要求处理买家投诉问题。
积分考核之一般违规重点解读
规则定义
- 平安健康互联网APP商家积分实行满分100分制,初始积分100分。积分主要用于商家在出现违规时使用,当商家出现违规时,按照相应违规程度扣除相应分值,当扣分达到相应处罚节点,平安健康互联网APP平台将会视严重程度对违规商家采取管控措施。(措施包含且不限于暂停推广,流量降权,禁止上新、扣除保证金、解除协议、清退店铺等)。
- 违规行为的认定与处理,平台在处理商家违规时对同一时间同一次违规行为仅作一次处理,不涉及重复处理。平安健康互联网APP商家积分周期为一年制,每年1月1日重置积分。
保证金补交规则
每月出收到平台发起的缴费单后
(如满足以下条件可以半年一缴:
a,当月金额低于200元,可赞满超过200元进行交纳。
b,5个月内待缴金额总和低于200元,最长可延长至6个月缴纳,含缴费单产生当月。
),供应商/商家需要在30个自然日内补足余额(按照上传凭证时间计算),逾期未补足的平安好医生将对供应商/商家店铺进行如下处罚:
商城佣金一览表
服务指标异常
客户服务
客服接通率: 指商家人工接待有效回复用户咨询问题(以用户实际发生咨询为准) 的比例。计算公式: 已接待人次/(申请人次-无效咨询人次) (PC端+移动端) ×100%。(用户进入聊天页面未说话就走的会话数不计入统计) 。
以周维度考核
接通率≥90%,不做任何限制;
＜90%≥70%,店铺警告1次;
＜70%≥60%,扣0.5分;
＜60%,扣1分;
平均响应时长: 指店铺所有会话回复时长的平均值。
以周维度考核
≤90秒,不做任何限制
＞90秒≤120秒,店铺警告1次
＞120秒≤180秒,扣0.5分
＞180秒,扣1分
24小时留言回复率: 指商家店铺用户的留言回复。
计算公式: 24小时留言回复数/24小时留言总数。
以周维度考核
≥95%,不做任何限制;
＜95%≥85%,店铺警告1次;
＜85%≥75%,扣0.5分;
＜75%,扣1分;
顾客满意度: 有效满意度评价量＞30(含30) 的商家
以周维度考核
70%≤满意度＜80%,店铺警告1次;
60%≤满意度＜70%,扣0.5分;
满意度＜60%,扣1分;
客服在线时长:
平台每周对客服在线时长进行考核。早6点至晚24点日均在线时间低于12个小时(不含12小时) 及每周在线时长低于80小时(不含80小时) ,每次扣除商家积分2分,两项均不达标的,重复扣分。
客户服务单个考核周期内扣分项累加,单个考核周期内单个商家扣分上限为2分;小于2分按实际扣分,大于2分的商家按照2分扣除。
物流服务
差评率
考核周期: 近30天;考核频率: 一月一次
有效评价数≧50条,差评率在同行业top3的商品,强制下架一周。
有效评价数≧100条,高于平台同行业平均差评率1.2倍的店铺,扣2分
工单处理
为保证用户购物体验,卖家应在规定时间内回复并处理完结平台小二发起的咨询或要求处理等内容订单,以便于平台官方客服及时处理顾客问题。平台将对所有商家工单处理时效及服务质量进行监控。主要考核指标为处理时效及处理完结率。
处理时效: 如果店铺有售后等工单事宜,平台小二将会发起工单需求。早九点至下午六点期间的普通工单及投诉工单,商家需在2小时内领取并且24小时内反馈解决方案。未在时效内领取工单或未反馈解决方案,每次扣除商家积分0.5分。
处理完结率: 每周48小时完结率＜95%,扣除商家积分1分,48小时完结率高于或等于95%的,处理时效不扣分。
处理时效和处理完结率两项均不达标的,不重复扣分,取扣分高的规则执行商家处理工单时提交虚假处理结果,导致顾客投诉的,每次扣2分;情节严重的按扰乱平台秩序违规处理。
工单处理单个考核周期内扣分项累加,单个考核周期内单个商家扣分上限为2分;小于2分按实际扣分,大于2分的商家按照2分扣除。
苏宁
周考核制度: 周一 ~ 周日
315
苏宁易购2020年收费一览表
服务禁语敏感词包含哪些?
反动、色情、威胁、恐吓、暴力等字句;诽谤、骚扰、威胁、诋毁、谩骂、冷暴力对待买家以及使用任何其他引起买家不满或不适的字句。
苏宁易购店铺类型及命名规则
延迟发货解读及处理细则
一天最多可以报备多少次?
一天最多可以报备10次。所以希望您珍惜您的报备机会,请酌情如实报备。
云钻推广服务
商家不可撤销地授权易付宝公司直接从商家交易款项中划扣其应缴纳的云钻推广服务费(根据平台公示无需由商家承担的除外)至苏宁易购或其关联公司账户,该项费用按照产生自商家店铺的云钻可抵用的人民币的金额收取。当月缴纳的云钻推广服务费,苏宁易购将于次月初以电子账单的形式通知到商家。
如按照本协议及云钻规则,商家需要向苏宁易购索取发票的,应在云钻生成月份结束后三个月内向苏宁易购提出发票开具申请,且当年所有开票申请最迟需要在次年1月31日前向苏宁易购提交并经苏宁易购审核同意,否则苏宁易购有权不予开具发票。
商家要求支付云钻抵现款的,应在云钻消费月份结束后之后三个月内提出申请,且当年度的云钻抵现款支付申请,商家最迟应于次年1月31日前向苏宁易购提出,并同步向苏宁易购寄出申请款项对应发票,苏宁易购见票审核通过后付款。超期未提出申请或苏宁易购未在合理期限内收到发票的,视为商家放弃相关权利,苏宁易购有权拒绝支付。
